키오스크

키오스크는 사용자가 화면을 직접 조작해 주문, 결제, 발권, 정보 조회를 처리하는 무인 단말기다. 보여주기만 하는 일반 디지털 사이니지와 달리 입력을 받아 처리한다는 점이 다르다.

종류

• 주문·결제형: 음식점과 카페의 셀프 주문기. 카드 단말기와 영수증 프린터가 붙는다.
• 안내형: 건물 층별 안내, 매장 찾기, 관광 안내. 웨이파인딩이라고도 부르는 용도다.
• 발권·접수형: 병원 접수, 민원 서류 발급, 교통 발권.
• 출입·방문 등록형: 방문자 등록과 출입증 발급.

구성

터치 화면, 본체(PC 또는 미디어 플레이어), 그리고 용도에 따른 주변 장치로 이루어진다. 주변 장치는 카드 단말기, 프린터, 바코드·QR 리더, 카메라, 스피커 등이다. 화면은 터치스크린 방식에 따라 조작감과 내구성이 달라진다.

사이니지와 겸용

사용자가 없는 대기 시간에는 홍보 영상을 내보내고, 화면을 터치하면 조작 화면으로 전환하는 구성이 흔하다. 이 경우 대기 화면 콘텐츠는 CMS로 관리한다.

도입할 때 볼 것

• 연동: 주문형은 POS 연동이 핵심이다. 연동 범위에 따라 개발 비용이 크게 달라진다.
• 화면 높이와 각도: 휠체어 사용자와 어린이도 조작할 수 있는지 확인한다. 공공 영역에서는 접근성 요구가 강화되는 추세다.
• 유지보수: 프린터 용지, 카드 단말기 장애처럼 화면 외 부품에서 문제가 자주 생긴다. 원격 모니터링으로 상태를 확인할 수 있어야 한다.
• 개인정보: 전화번호 같은 정보를 입력받는다면 개인정보 보호법 검토가 필요하다.
• 설치 위치: 줄이 생기는 공간이므로 통행 동선을 막지 않는지 본다.

더 알아보기

• 터치 안내와 결제 키오스크 구분: 안내 프로그램과 주문·결제 업무에 필요한 주변 장치·처리·지원 범위의 차이.
• 키오스크 모드: 단말기를 지정된 프로그램과 기능으로만 사용하도록 제한하는 운영 모드.
• 터치 안내의 첫 화면: 처음 이용하는 사람이 가능한 기능과 시작 방법을 이해하도록 구성하는 터치 화면.
• 터치 화면 자동 초기화: 일정 기간 조작이 없을 때 이전 이용자의 선택과 입력 상태를 정리하는 기능.