터치 안내와 결제 키오스크 구분
Information Kiosks versus Payment Kiosks
안내 프로그램과 주문·결제 업무에 필요한 주변 장치·처리·지원 범위의 차이.
다른 이름 안내용과 결제용 키오스크 · 정보 단말기와 주문 단말기
터치 안내와 결제 키오스크 구분은 구매 범위를 정하는 기준이다. 터치스크린이 있는 화면에 안내 프로그램을 넣는 것과 주문·결제를 처리하는 업무 시스템을 구축하는 것은 필요한 기능과 지원 범위가 다르다.
표시와 업무 처리
키오스크라는 외형보다 실제 작업을 확인한다. 결제형은 화면 외에도 거래 결과와 주변 시스템의 상태를 관리해야 한다.
- 메뉴 선택과 주문 전달
- 결제 요청과 완료·취소 확인
- 영수증과 주변 장치 동작
- 품절·가격 정보의 반영
- 장애 중인 작업의 복구
영상 재생과 터치만 시연한 결과를 거래 기능의 검증으로 보지 않는다.
장치와 프로그램 호환
터치 연결과 영상 연결과 주변 장치의 데이터 연결을 확인한다. 운영체제와 업무 프로그램이 사용하는 장치를 지원하는지 검토한다.
POS 연동과 API 연동 실패와 재시도에서는 중복 주문과 완료 여부를 확인할 수 없는 상황을 시험한다. 실제 거래 지원 조건은 공급 범위에 포함해 받는다.
구매와 지원
화면 제어와 재생 제어 구분에 업무 처리 담당을 더해 책임 범위를 정한다. 단말기, 프로그램, 외부 서비스 중 누가 장애를 접수하고 조치하는지 확인한다.
터치 고장 판별과 업무 오류의 진단을 구분한다. 원격 재시작과 현장 복구가 진행 중인 작업에 미치는 영향까지 검증하고 안내형의 가격으로 결제형 전체 범위를 판단하지 않는다.