순번 대기 시스템

순번 대기 시스템은 방문객에게 번호표를 발행하고 차례가 된 번호를 화면과 음성으로 호출하는 시스템이다. 은행, 병원, 관공서 민원실, 통신사 대리점, 음식점에서 쓴다. 사이니지는 이 시스템에서 호출 번호를 보여주는 화면을 맡는다.

구성

• 번호표 발행기: 방문객이 업무를 고르고 번호표를 받는다. 키오스크 형태가 많다. 휴대폰으로 번호를 받는 방식도 있다.
• 호출 장치: 창구 직원이 다음 번호를 부르는 버튼이나 프로그램
• 표시 화면: 호출된 번호와 창구를 보여준다. 대기실의 큰 화면과 창구 위의 작은 화면이 있다.
• 음성 안내: 번호와 창구를 소리로 알린다.
• 관리 프로그램: 대기 인원과 처리 시간을 집계한다.

화면에 표시하는 것

• 방금 호출된 번호와 창구. 가장 크게 표시한다.
• 최근 호출된 번호 몇 개. 호출을 놓친 사람을 위한 것이다.
• 업무별 대기 인원과 예상 대기 시간
• 남는 영역에는 안내와 홍보 콘텐츠. 화면 분할을 쓴다.

호출 정보는 동적 콘텐츠로, 순번 시스템에서 실시간으로 받아 표시한다.

화면 설계에서 중요한 것

• 번호는 대기실 어디에서나 읽혀야 한다. 가독성을 가장 먼 자리 기준으로 잡는다.
• 호출 순간에 화면이 눈에 띄게 바뀌어야 한다. 번호가 깜빡이거나 색이 바뀐다.
• 홍보 영상이 호출 정보를 가리면 안 된다. 호출 영역은 항상 보이게 고정한다.
• 화면을 못 보는 사람을 위해 음성 안내를 함께 쓴다.

연동

순번 시스템과 사이니지 CMS가 서로 다른 업체 제품인 경우가 많다. 호출 정보를 어떤 방식으로 넘겨받을지가 구축의 핵심이다. API를 참고한다. 순번 시스템 업체가 표시 화면까지 함께 공급하는 경우에는 홍보 콘텐츠 운영 기능이 제한적일 수 있다.

개인정보

이름으로 호출하는 곳에서는 화면에 이름 전체가 드러나지 않게 한다. 병원 사이니지와 개인정보 보호법을 참고한다.

장애 대비

화면이 멈추면 대기실이 혼란스러워진다. 화면 장애 시 음성 안내만으로 운영하는 방법과 직원이 직접 부르는 절차를 정해 둔다. 원격 모니터링으로 화면 상태를 지켜본다.

대기 시간 활용

기다리는 사람은 화면을 오래 본다. 서류 준비 안내를 띄우면 창구 처리 시간이 줄고, 상품 안내를 띄우면 상담으로 이어진다. 공공기관 사이니지에서는 구비 서류 안내가 대표적이다.

더 알아보기

• 병원 호출 정보의 화면 적용: 호출 이벤트를 대기·진료 화면에 반영할 때 구역, 순서, 음성, 완료 상태를 검증하는 방법.
• 정보 갱신 시각 표시: 실시간 정보 화면에 마지막 데이터 갱신 시각과 지연 상태를 보여 주는 방법.