장애 대체 콘텐츠

장애 대체 콘텐츠는 외부 정보나 주 콘텐츠를 표시할 수 없을 때 대신 보여 주도록 준비하는 콘텐츠다. 빈 화면과 오류 메시지를 줄이고, 오래된 정보를 계속 보여 주는 문제를 막는 데 쓰인다.

필요한 상황

• 데이터 피드를 받지 못한다.
• POS 연동 정보의 유효기간이 지났다.
• 영상 파일이 손상되거나 재생에 실패한다.
• 웹 화면의 인증이 만료되거나 외부 서비스가 응답하지 않는다.

전원 자체가 꺼지거나 화면 장치가 고장 난 상황은 콘텐츠 전환만으로 해결할 수 없다.

무엇을 보여 줄까

행사나 가격처럼 바뀌기 쉬운 정보보다 안내 문구, 시설 정보, 일반 홍보 이미지를 준비한다. 대기 번호나 품절 정보가 오래되면 잘못된 행동을 유도할 수 있으므로 해당 영역을 숨기는 방법도 검토한다.

전환 조건

통신이 잠깐 늦는 것과 정보가 더 이상 유효하지 않은 것을 구분한다. 마지막으로 받은 데이터의 시각, 파일 상태, 재생 실패 여부를 기준으로 전환 조건을 정한다. 모든 영역을 바꿀지 문제가 있는 영역만 바꿀지도 정한다.

장치에 저장한다

대체 콘텐츠까지 외부 서버에서 가져오면 서버 장애 때 함께 나오지 않을 수 있다. 필요한 파일을 오프라인 콘텐츠 캐시로 저장하고, 재부팅 뒤에도 사용할 수 있는지 확인한다.

복구와 알림

정상 정보가 다시 들어오면 원래 편성으로 돌아가도록 한다. 대체 화면이 나왔다고 장애가 해결된 것은 아니므로 원격 모니터링에 원인과 전환 상태를 남긴다.

설치 전에 통신 중단과 파일 오류를 시험해 대체 화면과 복구 동작을 함께 확인한다.